Política de Trocas e Devoluções e-commerce VLAccessoires

A VL Accessoires está sempre colocando os maiores esforços na qualidade de todos os produtos. Os acessórios são produzidos de forma tradicional, sendo muito delicados, banhados com metais preciosos, como o Ouro, Prata e Ródio. Temos o compromisso de garantir a satisfação dos seus clientes em todas as etapas da compra.

Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, válida exclusivamente para compras realizadas por meio do nosso site www.vlaccessoires.com. Ao realizar uma compra em nosso e-ecommerce, o cliente presume-se ciente e de acordo com os termos aqui descritos, bem como com as disposições legais aplicáveis.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o Art. 49 do código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com etiquetas intactas e na embalagem original.
• Itens personalizados, com gravações ou feitos sob encomenda, não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme excedes previstas na legislação.
• A devolução deverá ser previamente comunicada à VLAccessoires por meio de nossos canais de atendimento.
• Encomendas devolvidas sem aviso prévio não serão aceitas.

2. Troca por Defeito

Produtos com vício ou defeito de fabricação poderão ser trocados em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

O cliente deve entrar em contato com a VL pelo WhatsApp (19) 981890011, relatando o problema, enviando fotos do produto e do certificado de garantia. Após análise e aprovação, a VL indicará o processo de envio para troca, sem custo adicional. Caso o mesmo produto não esteja disponível em estoque, o cliente receberá um crédito no valor pago para compras futuras através de Cupom de Desconto.

3. Trocas por Outros Motivos (ex.: Tamanho, modelo, presente)

A troca por motivo de escolha do cliente (como tamanho, modelo ou troca de presente) poderá ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Regras:

• O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
• O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio por parte da VL.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Para dar início ao processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento. Tenha em mãos:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto e do certificado de garantia.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções de postagem ou coleta, conforme o caso.

5. Reembolso

O reembolso, aplicável às hipóteses de desistência por arrependimento e na de descontinuidade ou falta de produto com defeito, será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão.
• Pix: depósito em conta bancária utilizada para pagamento do pedido em questão, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

Importante:

• Fretes pagos na compra original não são reembolsáveis quando o pedido for devolvido parcialmente, ou seja, sem todos os itens que o compõem.
• Valores relativos a serviços adicionais (ex.: gravação personalizada) não são convertidos em crédito.
• Em caso de alianças com gravação, será descontado o valor de R$10,00 por unidade a título de desgravação, quando aprovado o retorno.

6. Recusa no Ato da Entrega

Recomenda-se que o cliente recuse o recebimento do pedido nas seguintes situações:

• Embalagem violada;
• Produto danificado;
• Produto em desacordo com o pedido.

Nestes casos, entre em contato imediatamente com a nossa equipe para que possamos tomar as devidas providências.

7. Política de Garantia e Cuidados da VL Accessoires

A garantia de nossas peças é de 90 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. As peças podem sofrer desgastes naturais de uso, por isso oferecemos 03 (três) meses de garantia a partir da data de compra. Trocas só serão aceitas para casos de defeito de fabricação e não por mau uso. Ao abrir sua embalagem e detectar algum defeito entre em contato o mais rápido possível conosco.

EXCLUEM-SE DAS GARANTIAS ACIMA danos devido a quedas, inadimplência, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua semijoia.

• Haverá perda da garantia no caso de conserto da semijoia em estabelecimento comercial diferente da VL;
• A VL se resguarda ao direito de alterar a Garantia VL a qualquer tempo, mediante alteração dos termos do certificado de garantia fornecido ao cliente.

Cuidados Especiais com sua Semijoia VL:

• Guarde na embalagem original (saquinhos de polipropileno) para evitar arranhões e a degradação pela ação do tempo. Guarde separadamente e tenha cuidado com o contato das semijoias com outros objetos quando as estiver usando.
• Remova seus acessórios antes de lavar as mãos, nadar e ou aplicar produtos (ex: perfume, spray de cabelo, sabonete ou loção) pois isto pode danificar o metal e reduzir a vida útil da foliação da peça.
• Coloque os acessórios por último ao se vestir e tire-os primeiro ao trocar de roupa.
• Evite o contato com água. Evite usá-las em tarefas domésticas, e retire os anéis ao lavar as mãos.
• Produtos químicos, sabonetes, golpes fortes ou atrito intenso podem danificar sua peça. Perfumes, fixador, até mesmo suor e água podem causar danos irreparáveis às pérolas.
• Para limpar pérolas, ouro e prata, use apenas uma flanela macia e detergentes neutros.
• Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. Evite o contato brusco (isto é, bater contra objetos).

8. Considerações Finais

Todas as trocas e devoluções estão sujeitas à análise do produto pela equipe da VLAccessoires. Reservamo-nos o direito de recusar a troca/devolução caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas nesta política. Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos sua leitura sempre que realizar uma nova compra.